歡迎來到江蘇宜家實(shí)驗(yàn)設(shè)備有限公司
銷售直線:
13961568592
2021-01-11 11:23:37
一、宜家實(shí)驗(yàn)臺廠家服務(wù)文化
服務(wù)宗旨：全程全面全天候?qū)I(yè)化服務(wù)
服務(wù)目的：提高用戶滿意度
服務(wù)方式：廠家一站式服務(wù)
服務(wù)理念：以客戶為本，全心全意為客戶服務(wù)
二、宜家實(shí)驗(yàn)客戶技術(shù)支持和服務(wù)
1. 宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)簡介
宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)通過（0510-87878081）熱線和其他服務(wù)方式，及時(shí)高效地為全國各地廣大客戶提供宜家實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品的售前咨詢、售后服務(wù)，排除客戶在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題，保證客戶方便使用。
2. 宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)方式
宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)在售后服務(wù)服務(wù)中，根據(jù)客戶使用宜家實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所遇到的問題，將售后服務(wù)分三類，分別是：電話服務(wù)，部件更換服務(wù)，上門服務(wù)。
1. 電話服務(wù)
宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)為客戶提供24小時(shí)的電話服務(wù)。客戶電話聯(lián)系時(shí)，根據(jù)宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)器保修證卡上的產(chǎn)品資料及故障現(xiàn)象，告訴宜家實(shí)驗(yàn)售后服務(wù)工程師如下信息：
1) 公司購買了什么產(chǎn)品;
2) 什么產(chǎn)品發(fā)生了問題;
3) 產(chǎn)品需要什么樣的服務(wù);
售后服務(wù)支持工程師將對您遇到的問題或故障提供技術(shù)上的咨詢和指導(dǎo)。
2. 部件更換服務(wù)
宜家實(shí)驗(yàn)接到客戶關(guān)于合同產(chǎn)品發(fā)生故障或運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的通知后，而且在無法利用宜家實(shí)驗(yàn)電話技術(shù)支持排除故障的情況下，宜家實(shí)驗(yàn)應(yīng)免費(fèi)向客戶提供維修合同產(chǎn)品所需的部件，并通過電話方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行部件更換，使合同產(chǎn)品恢復(fù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。根據(jù)宜家實(shí)驗(yàn)規(guī)定免費(fèi)或收取相應(yīng)元件費(fèi)用進(jìn)行更換。為更換合同產(chǎn)品所提供的產(chǎn)品或部件，應(yīng)成為合同產(chǎn)品所有人的財(cái)產(chǎn)。拆卸下來的合同產(chǎn)品或其任何部件，應(yīng)成為宜家實(shí)驗(yàn)的財(cái)產(chǎn)；在更換完成后10天內(nèi)，客戶應(yīng)將拆卸下來的合同產(chǎn)品或其任何部件退回宜家實(shí)驗(yàn)，運(yùn)費(fèi)由宜家實(shí)驗(yàn)支付。
3. 上門服務(wù)(宜家實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)地區(qū))
宜家實(shí)驗(yàn)承諾為客戶提供5′8′24小時(shí)的上門技術(shù)服務(wù)。宜家實(shí)驗(yàn)收到或知悉客戶維修通知后，宜家實(shí)驗(yàn)將立即組織售后服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)解決問題。
三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
響應(yīng)時(shí)間：客戶服務(wù)中心接到服務(wù)電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，1 小時(shí)內(nèi)反饋，第一次電話服務(wù)響應(yīng)。
四、售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
以上售后服務(wù)中的幾個(gè)級別的服務(wù)，其中部分為免費(fèi)服務(wù)。詳細(xì)情況請見《宜家實(shí)驗(yàn)售后服務(wù)勞務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
五、售后服務(wù)確認(rèn)手續(xù)
宜家實(shí)驗(yàn)客戶服務(wù)工程師上門服務(wù)時(shí)請出示保修證書，故障機(jī)修復(fù)后，服務(wù)工程師將據(jù)實(shí)填寫相應(yīng)的《宜家實(shí)驗(yàn)客戶服務(wù)維修記錄表》（附件二），請客戶認(rèn)可后簽字并加蓋公章。
六 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
北京，上海，成都 ,杭州，重慶，山東，南京，長沙，鄭州（目前）
七、服務(wù)監(jiān)督
為了更好的為客戶做好服務(wù)工作，宜家實(shí)驗(yàn)客戶服務(wù)中心歡迎客戶對宜家實(shí)驗(yàn)客戶服務(wù)人員們的工作進(jìn)行監(jiān)督。在售后服務(wù)說明承諾的服務(wù)范圍內(nèi)，客戶對宜家實(shí)驗(yàn)維修服務(wù)工程師提供的服務(wù)。
